Гарантии и политика возврата

Гарантия на полет шаров, купленных в Mimo Dutti, составляет 72 часа. Она охватывает фольгированные изделия, а также латексные шарики, обработанные составом для увеличения длительности полета и наполненные гелием. Латексные шарики в виде сердец имеют гарантию на полет одни сутки, что связано с особенностями их формы.

Гарантийные обязательства не распространяются на продукцию,, имеющую предельный срок полета 8 часов. Условия соблюдения гарантийных обязательств: температура воздуха в помещении не более +25°С, влажность – не более 60%.>

Случаи, наступления гарантийных обязательств

Обязательства наступают, если до конца обозначенных ими сроков:

  • упало более 10% шаров;
  • шарики потеряли свыше 50% своего первоначально надутого объема.

Все претензии принимаются в письменном виде на электронную почту shop@mimodutti.ru. К заявлению необходимо приложить фото-подтверждения бракованных шаров.

При наступлении гарантийного случая, по согласованию с клиентом, выполняется оперативная замена изделий, либо возврат их стоимости. Замена выполняется в течение суток после подачи письменной претензии.

Порядок возврата средств

Для гарантийных случаев время, отведенное на возврат денег, не превышает десяти дней с момента подачи письменной претензии.

Политика возврата

На воздушные шары надлежащего качества не распространяются обязательства по возврату/обмену (согласно законодательству РФ).

Негарантийные случаи

Гарантия на полет перестает действовать в случае, когда изделия сдулись из-за прокола или повреждений, нанесенных по вине клиента. Помните, что наша продукция требует бережного обращения, от чрезмерного воздействия она сдувается! Шары необходимо оградить от питомцев, исключить возможность их прокола острыми предметами, либо рельефными поверхностями. Повреждения такого рода, случившиеся по вине клиента, не влекут наступления гарантийных обязательств.

Рекомендации

Надувание шаров осуществляется в условиях комнатной температуры. Негативное влияние на них оказывает ряд факторов:

  • Температурные перепады способны уменьшить количество газа внутри изделия. Надутые шарики лучше всего хранить при +25°С. Слишком высокая (более +30С), либо низкая (ниже +5С) температура окружающей среды способна вызывать повреждение шаров либо значительное сокращение времени полета.

  • Следует избегать попадания на поверхность осадков, а также солнечных лучей. Воздействие природных факторов способно стать причиной деформации изделий или их сдувания. Высокая влажность значительно уменьшает время их полета.
  • Надутую продукцию нельзя оставлять в машине более нескольких часов, независимо от окружающей температуры воздуха. Резкие температурные колебания приводят к потере ими размера, либо вызывают повреждения.
  • Перед выпусканием шаров к потолку, они должны находиться в комнате не менее полу-часа.

Любой из вышеназванных факторов способен стать причиной деформации изделия и не влечет наступления гарантийных обязательств.

Претензии и пожелания к работе компании и оказываемых ею услуг принимаются по телефону +74959201829. Наши специалисты выслушают ваши проблемы и предложат оперативное решение.